Contenuti

Si informano i clienti ASTEA che gli orari dello sportello della sede di Recanati subiranno le seguenti modifiche:

• lunedì 15 giugno 2020 CHIUSO l’intera giornata (festa Santo Patrono)

SI RICORDA CHE LE RICHIESTE POSSONO ESSERE INOLTRATE:

• collegandosi allo Sportello online di Astea
• chiamando il numero verde gratuito 800 07 07 15

Con riferimento alle bollette di acqua e teleriscaldamento emesse o con scadenza nel periodo di emergenza epidemiologica dal 10 marzo al 03 maggio 2020 (scadenze 04 marzo, 03 aprile e 04 maggio 2020), Astea rende noto a tutti gli utenti che non hanno potuto effettuare i pagamenti per difficoltà di qualsiasi natura (economica o impossibilità di spostamento), che nel mese di maggio 2020 riceveranno una comunicazione con il riepilogo degli importi insoluti e con l’offerta di rateizzazione per un periodo massimo di 12 mesi senza alcun interesse di dilazione in applicazione delle disposizioni previste dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente a livello nazionale.

Sempre con il fine di contenere il diffondersi del virus COVID-19, Astea darà la possibilità di fare tutto da casa, ufficio o azienda introducendo nella suddetta comunicazione il modulo precompilato di rateizzazione sulla quale l’utente dovrà indicare il numero di rate desiderato e apporre la propria firma. Il documento scannerizzato (o fotografato purché integralmente leggibile) dovrà essere inoltrato via email all’indirizzo crediti@asteaspa.it o al fax 071 7247223.

Astea raccomanda di effettuare i pagamenti da remoto mediante il servizio di Home Banking (servizio on line di gestione del conto corrente offerto dalla propria banca) con il fine di evitare contatti e occasioni di assembramento tra le persone. L’IBAN per effettuare il bonifico è indicato nelle bollette ma sarà riportato anche nella suddetta comunicazione.

Per ogni ulteriore informazione potrete contattare il numero 800 07 07 15 o scrivere a crediti@asteaspa.it.

Si informa la cittadinanza interessata del Comune di Montefano che l’acqua distribuita dal Serbatoio “Intriglione” è nuovamente potabile e quindi può essere utilizzata regolarmente.

Ci scusiamo per il disagio arrecato.

Si informa la cittadinanza interessata del Comune di Montefano che a seguito di Ordinanza Sindacale del 14/04/2020 è vietato l’utilizzo, ai fini potabili ed alimentari, dell’acqua distribuita dal Serbatoio “Intriglione”. L’area servita dal suddetto Serbatoio è riportata indicativamente nella planimetria allegata.

Il nostro personale provvederà ad informare tempestivamente la popolazione coinvolta mediante altoparlante.

Un punto di approvvigionamento alternativo di acqua potabile a partire dalla serata del 14/04/2020 sarà predisposto in Contrada Intriglione nei pressi del Serbatoio dell’Acquedotto. Sarà cura sempre del nostro personale comunicare l’avvenuto ripristino della potabilità.

Ci scusiamo per il disagio arrecato.

Astea informa tutti gli utilizzatori che il servizio di erogazione dell’acqua in tutte le casette gestite da Astea sarà sospeso a partire dal 25 marzo a causa dell’emergenza sanitaria in corso.
Questa decisione è motivata dal fatto che l’attività di manutenzione viene svolta da una società terza rispetto ad Astea ma la cui operatività non rientra tra quelle ritenute essenziali nel DPCM del 22 marzo 2020. Inoltre, è anche una ulteriore misura di prevenzione contro la diffusione del Corona Virus in quanto si limitano le uscite non indispensabili per i fruitori del servizio.
Ci scusiamo del disservizio e ci auguriamo di poterlo riattivare al più presto in completa sicurezza per i cittadini e gli operatori.

I misuratori maggiormente a “rischio” sono quelli collocati all’esterno dei fabbricati, in locali non isolati dal freddo o in abitazioni utilizzate raramente.

Cosa fare:

• I vani o le nicchie poste all’esterno dei fabbricati a protezione dei contatori debbono essere opportunamente coibentati (sportello compreso). Si consiglia di usare materiali isolanti, come ad esempio polistirolo o poliuretano espanso. Per isolare in modo efficace, lo spessore dei pannelli deve essere adeguato (almeno 2 cm). I misuratori posti in locali non riscaldati debbono essere a loro volta rivestiti con materiale isolante (sempre polistirolo, poliuretano espanso o materiali simili).
• Non avvolgere le tubature dell’acqua e/o i misuratori con lana di vetro o stracci: questi materiali assorbono acqua e possono addirittura peggiorare la situazione;
• Ogni protezione deve comunque lasciare scoperto il quadrante delle cifre del misuratore per consentire agli incaricati l’eventuale lettura;
• In presenza di misuratori collocati in vani o in nicchie esterne ai fabbricati, in locali non riscaldati o non abitati, se la temperatura esterna dovesse scendere parecchio sotto lo zero, è consigliabile lasciare che da un rubinetto fuoriesca un filo d’acqua (basta il gocciolamento, per evitare inutili sprechi);
• Col rialzo delle temperature verificare lo stato dei misuratori ed i livelli di consumo, in quanto lo scioglimento del ghiaccio porta alla luce eventuali rotture e dispersioni idriche in atto.

La Direzione e gli amministratori di Astea, Dea, CMA, coerentemente ai principi aziendali di costante attenzione e sostegno ai propri lavoratori, nell’ambito del piano di azione di contenimento e contrasto al contagio da Coronavirus, hanno attivato una apposita polizza di copertura assicurativa Covid-19 a favore di tutti i propri dipendenti.
La copertura prevede – a favore di chi risultasse contagiato da virus – un pacchetto di garanzie e servizi, come benefit aggiuntivo che riconosce una ”indennità ricovero” e una “indennità convalescenza” in seguito ad eventuali ricoveri in terapia intensiva e una “assistenza post-ricovero” che  prevede – tra le principali misure – l’invio di un medico generico, il trasporto in autoambulanza ed il trasporto dal Pronto soccorso al domicilio, il trasferimento ed il rientro dall’ istituto di cura specialistico, il ricorso a una baby-sitter, la consegna della spesa a domicilio, l’accompagnamento del figlio minore a scuola.
“Ora più che mai – ha detto Massimiliano Riderelli Belli, direttore di Astea – dobbiamo salvaguardare il bene più prezioso della nostra azienda: i lavoratori”.
Tale azione rafforza e si integra con tutte le azioni di prevenzione e tutela, contenimento e contrasto alla diffusione del virus che l’azienda ha messo in campo in maniera tempestiva tra cui l’agevolazione dello smart working, la fruizione delle ferie, la rimodulazione dell’operatività scaglionando gli ingressi e le uscite, la distribuzione di dispositivi di protezione, l’intensificazione ed il potenziamento delle misure igieniche tra cui la pulizia quotidiana e la sanificazione degli ambienti di lavoro in ottemperanza alle disposizioni del DPCM del 14 marzo 2020.

Con riferimento al pagamento delle bollette di acqua e teleriscaldamento la cui scadenza era prevista per il 04 marzo 2020 e di quelle con scadenza prossima del 03 aprile 2020, Astea comunica che non saranno intraprese procedure di sospensione per morosità (limitazioni, sospensioni o disattivazioni) che, si ricorda, hanno sempre inizio con una raccomandata di costituzione in mora e non saranno applicati interessi di mora per ritardato pagamento nel periodo compreso tra la data di scadenza della bolletta e il 30 aprile 2020.

Astea raccomanda di effettuare i pagamenti da remoto mediante il servizio di Home Banking (servizio on line di gestione del conto corrente offerto dalla propria banca) con il fine di evitare contatti e occasioni di assembramento tra le persone e contenere quindi il diffondersi del contagio del virus COVID-19. L’IBAN per effettuare il bonifico è riportato nella bolletta ricevuta.

Per ogni informazione potrete contattare il numero 800 07 07 15 o scrivere a sportello@asteaspa.it.

La direzione di Astea e di Astea Energia informa tutti i clienti che l’accesso agli sportelli di Osimo e di Recanati sarà opportunamente limitato a sole 3 persone in sala di attesa per evitare l’affollamento e garantire la tutela della salute sia dei clienti che degli operatori con l’obiettivo di contenere e contrastare il più possibile la diffusione dei contagi come previsto dal decreto legislativo.
Resteranno invece chiusi gli sportelli periferici di Potenza Picena, Loreto, Montecassiano e Porto Recanati.
Si avverte inoltre che Astea spa e Astea Energia hanno attivato efficienti servizi telefonici e telematici che garantiscano ai clienti, restando a casa, di effettuare allacciamenti, attivazioni, subentri, volture, inoltrare reclami e quant’altro si renda necessario.

Servizio telefonico

• 800 07 07 15 per Astea spa (acqua e calore)
• 800 99 26 27 per Astea Energia (luce e gas)

Sportello online

• sportello.asteaspa.it per Astea spa (acqua e calore)
• www.asteaenergia.it per Astea Energia (luce e gas)

Email

• sportello@asteaspa.it per Astea spa (acqua e calore)
• tributo.tari@gruppoastea.it per Tributo Tari Comune di Osimo
• clienti@asteaenergia.it per Astea Energia (luce e gas)

Si informano i clienti ASTEA che gli orari dello sportello della sede di Montecassiano subiranno le seguenti modifiche:

• mercoledì 4 marzo 2020 CHIUSO l’intera giornata

SI RICORDA CHE LE RICHIESTE POSSONO ESSERE INOLTRATE:

• collegandosi allo Sportello online di Astea
• chiamando il numero verde gratuito 800 07 07 15